(电子商务研究中心讯) 2013年1月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对凡客诚品以及凡客V+的投诉称退款迟缓、发货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘小姐称在凡客V+购买一件羽绒服，订单号为422122410130。
收到货后对质量不满意，要求上门退货。因是通过支付宝付款，所以只能退回支付宝上，自快递员取走衣服后，4天了退款依然没有到账。打电话去凡客客服，已经打了两天，一直在忙占线打不通。
匿名网友发来求助称2012年12月21日在凡客诚品下单，订单号为112128345704。
凡客拖了10多天还不发货，期间多次致电客服，好不容易说发货，没想到今天却接到客服电话说没货了。可是下订单时明明显示有货，而且订单审核也通过。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称刘小姐的订单退货以安排入库，客户需等待收货款；而另一个订单该网站并未作出回复。本平台将继续关注事件发展。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
